Showing posts with label Tour Leader (領隊實務). Show all posts
Showing posts with label Tour Leader (領隊實務). Show all posts
由於2016年寒假我所舉辦的「韓國釜山慶州五日遊」與市面上的行程相比來得悠閒得多，不但不用拉車去大邱，也讓大家有更多自由活動時間，以更輕鬆悠閒的步調享受每個景點，再加上住宿及餐食都不錯，是我最愛規劃的「團體行價格+自由行步調」的行程，因而獲得客人很正面的回饋，所以今(2017)年寒假仍規畫了這個團，讓大家有機會造訪韓國第二大城釜山，逛逛釜山市區各大主要景點，享受5星級的 Spa Land, 去梁山市嘗試冬天才有的滑雪，並造訪韓國的三國時代新羅王朝的首都「慶州」，親眼見證世界文化遺產「佛國寺」及「良洞民俗村」，讓大家一次體驗韓國的文化、古蹟、美食、滑雪及購物!
這次的團員總共有24人，這次的團員都是第1次跟我的團，有的是經由朋友推薦特別報名我的團，有的是第1次出國，有的是情侶，有的是夫妻，有的是母子，有的是1家3口，有的是好同學、有的是來拍畢業照的，有的是好朋友，看到大家此次行程中互相照顧、互相體諒，適時彼此提醒，讓整趟行程更加順利平安，身為領隊的我真的很開心，不過最重要的是希望所有的團員們此次也玩得開心，留下美好的回憶!
這5天的行程都很順利，團員們 5天的相處非常愉快，笑聲不斷。導遊也很專業，不但解說到位，讓團員能更加了解韓國文化，更進一步了解韓劇上看不到的韓國社會，當有團員暈車或身體微恙時，其他團員也會主動提供藥品及關心，真的是很令人欣慰!
1. 由於此次的去程班機出發時間為早上7:00，所以有好幾個團員都是前一晚就到達機場，在那兒休息一晚。由於我是領隊，一定要比大家的集合時間提早到出境大廳，與送機人員交接各項資料、排定座位並等候團員，所以我也是前一晚就到桃機休息。結果與4位團員一起在星巴克旁的休息區休息一晚，互相照料，相信對好幾個第1次夜宿機場的他們，將是一個難忘的經驗。
2. 這次去程的飛機在即將抵達釜山金海機場前亂流不斷，這也是我這些年以來遇過時間持續較久、起伏較大的亂流，整個機艙內都很安靜，直到平安降落，大家才鬆了一口氣。出了關與導遊碰面，導遊也是當天早上從首爾飛來釜山，他也說遇到了超級大的亂流，頭還在昏呢! 好幾個團員平時不會暈機，而這次也是感受到亂流的威力而不約而同暈機，在與導遊討論後，決定變更當日行程，讓今天搭早班飛機又遭遇亂流暈機所苦的團員們先去享受5星級的 Spa Land 汗蒸幕。果然大家洗完2.5 小時的汗蒸幕、充份休息後，大家臉色紅潤不少，精神也好很多，讓接下來的太宗台行程更加順利及盡興!
7. 此次安排的餐食都挺不錯的。有的團員本來是不太吃辣的，但後來竟愈吃愈辣，等第4天吃到「挪夫部隊鍋」時，明明就挺辣的，但她也習慣了，直說好吃! 至於「韓國烤肉吃到飽」更是擄獲大家的心，看到大家一直烤、一直烤，有的團員更像是有無底洞的胃，一直烤呢! 呵呵! 我想現在團員們應該可以體會到我說的，回到台灣吃台灣的韓國餐廳應該會不習慣了，因為味道還是有差。
8. 行程第2晚我們住在海雲台附近的飯店，有的團員逛街時一直看到盲鰻，後來忍不住好奇他們決定嘗試，但看到烹調盲鰻活蹦亂跳的狀況，他們似乎有驚嚇到，但還是直說 mashisoyo. 也許是這樣子的烹煮方式吃起來才會那麼「青」吧!
9. 我帶團都很喜歡與團員分享我最愛的美食。行程第2天行程結束後雖然挺累的，再加上當天有跌倒，雖然吃了藥有好一些，一方面是我自己嘴饞，另一方面也有幾個團員想吃有名的「橋村韓式炸雞」，於是我就帶他們走去附近的分店，讓他們品嚐道地、辣味、我心目中第一名的「橋村炸雞」，看他們吃得開心，我也超開心的! (沒跟到的團員們真的是可惜了!!!)
10. 第3晚我們住在慶州普門湖旁的「大明渡假村」，由於附近並沒有地方可以讓團員們逛街，所以與幾個團員聚在同一個房間，一起享受在地下一樓買的各式零食、啤酒、韓式米酒等，還有超好吃的水梨、又大又甜的草莓，以及此次行程特別贈送的韓式炸雞。除了喝啤酒、韓式米酒外，還有團員從台灣帶來金門高梁助興，大家天南地北的聊天，無形中也拉近了彼此的感情，真是開心的一晚!
11. 此次的「泡菜體驗」及「韓服體驗」行程，大家都興致高昂。當穿起韓服時，每個人都別有一番味道。幸好沒有團員穿到太監的衣服! 呵呵!
12. 團員們除了既定行程外，常常希望能有更多當地的體驗，而我也很樂於分享我知道或賞試過的資訊、美食等等。因此雖然此次的團第5天有安排自由活動逛街的行程，讓喜歡購物或需要採買伴手禮回國給親友的團員逛個夠，但由於行前有的團員有跟我表達「希望能在第4晚就先採購一些，以便放到行李箱中」的意願，所以雖然第4天行程已結束，我還是帶著當晚有興趣要去逛「樂天百貨」及「看夜景」的團員直奔「樂天百貨」。其實許多前輩都會提醒我不要如此，行程結束後回到飯店別再自行帶團員出去，一方面是白天工作已經太累了，另一方面這個不是在行程中，如果屆時團員出了什麼狀況，怕我會承擔不起。其實擔任領隊這麼多年了，我也深深了解前輩的苦心。但由於韓國治安還挺好的，一想到團員們難得來韓國一趟，所以我都會盡力滿足他們的需求。因此我就帶著一行共19人，帶他們去看看自由行才會看到的釜山大橋、釜山塔夜景，也讓他們先行至樂天超市採購一些伴手禮，最後當然也帶著大家平安回到飯店。當看到大家滿足的神情，疲累的我也為大家感到開心! 回國後有的團員跟我說，當晚我帶大家往返樂天百貨時，我似乎走路走得太快了，以致於有的團員似乎較跟不上，真的是抱歉!
13. 有的團員超會吃冰的，一天可以吃3支冰，吃好幾碗泡麵。有的團員對於韓星如數家珍，對於韓國文化有不少研究及了解，我都超佩服的。
14. 行程最後一天剛好是西洋情人節! 我買了一些巧克力分送給團員祝大家「情人節快樂」! 沒想到有一個團員好貼心，也準備了巧克力，分別用韓文及中文寫了卡片給韓國導遊及我，祝我們「情人節快樂」，真是太感動了!
15. 此次的團員有的很喜歡攝影，有幾張作品都拍得很有感覺，超專業的!
相逢即是有緣，很開心能帶一些老朋友出國玩，也很開心認識了許多新朋友。但這次出團，從規劃至出遊過程中，如對大家如有服務不週之處，也請多多包涵！希望大家此次玩得盡興、開心，行囊中都帶著滿滿的美好回憶，有機會我們再一起出國玩。
最後，也在此衷心地邀請大家在我的部落格分享此次旅程的點點滴滴，讓我能感受大家出遊的喜怒哀樂，也歡迎大家對於此次的「行程安排」、「食宿」、「行前的聯繫」、「導遊領隊服務」、「此行印象深刻之處」等發表你的感想及建議，作為我下次辦理團體出遊時的參考。
如欲撰寫感想或建議的話，請按此。最重要的是，在此誠摰地希望以後有機會大家再一同出遊，最後，再次感謝大家對於此次活動的支持，謝謝！
喜歡今天的文章嗎? 快將這篇文章分享給好友吧!
此外，也歡迎大家加入「Gary 愛分享」臉書粉絲團 (http://www.facebook.com/garyloveshare)，或將這篇文章與好友們分享。
======================================
Gary 愛分享 有 #Line粉絲團 了哦，歡迎大家用下列任一個方式加入:
(1) 在手機上可直接按此超連結加入: https://line.me/R/ti/p/%40garyloveshare
(2) 在 Line ID 搜尋 @garyloveshare，再按加入(記得要輸入 @ 符號哦)
(3) 掃瞄下面的 QR Code
隨著廉價航空的盛行，台灣人去日本、韓國、新加坡、菲律賓、新加坡、泰國、越南、馬來西亞自助旅行愈來愈普遍，因為相對來說廉價航空的票價較低(只要能掌握促銷時機訂票的話)，自由行彈性較多，也較能深入體驗當地的文化。最近有的家族旅遊及公司旅遊，也開始訂廉價航空的機票，也許為了省錢，有的告知旅行社「只需要地陪(當地導遊) 即可，領隊就不用了」。最近有身邊的朋友問我，這樣子發展下去，即使還是有團體行，「領隊」還有生存的空間嗎? 以後大家是不是就不太需要「領隊」了呢? 團體行有「導遊」不就夠了呢?
Well, 這是個挺有趣的問題! 大家覺得呢?
(這張圖是帶團去韓國滑雪團合照，真是美好的回憶!)
就我個人而言，我覺得如果旅行的過程一切都很順利，其實沒有領隊真的也無妨，但不怕一萬、只怕萬一，如有突然狀況，有領隊協助危機處理，或與地陪(導遊)分工來照顧團員、分頭處理事情，就可看到「領隊的價值」!
(這張圖是下龍灣團的團員合照，真是美好的回憶!)
我還記得有一次帶團去北越下龍灣，當地的導遊挺盡責的，團員也都玩得很盡興。在下龍灣的行程中大多會安排團員「登 Ti Top 島」，居高臨下欣賞下龍灣的美景。那次不少團員對於此行程都有所期待，也都躍躍欲試，但也有團員想在沙灘上休息，不想登高。於是導遊就留在沙灘上陪伴這些不想登高的團員，而我決定要陪大部分團員上去置高點欣賞下龍灣的美景。我的習慣是走在團員的後面，如有狀況時以便協助，或與登高較吃力的團員聊天，讓他們能慢慢走上去，不至於壓力太大。當天有一位團員走到半山腰就不太舒適、臉色發白，我和幾個團員馬上請她在旁邊稍作休息，等稍微有體力時，她還想往上走，於是我們就陪她慢慢地往上走，有的團員一邊幫她擦萬金油、有的一邊幫她按穴道，讓她覺得舒服不少。好不容易到了頂點，大家居高臨下，下龍灣美景一覽無遺，大家都很開心，而該名團員的臉色終於沒那麼慘白，經過休息後氣色及體力恢復不少，她說她好一陣子沒運動了，沒想到今天才爬一小段路就體力不堪負荷，好佳在我們都陪在她身邊，讓她安心不少。就在此時，我們看到有一個剛剛爬上來的遊客臉色慘白，感覺好像快暈過去了，大家直覺不妙，許多人都過去幫忙，有的幫忙按穴道，有的幫他按摩，有的拿水給他喝，有的幫他擦萬金油，找個地方讓他躺平休息。經過詢問才知他是另一團台灣團的團員，該團大部分人都在下面休息，領隊導遊也在下面休息，只有幾個團員選擇要爬上來，但也許是一口氣爬太快、中途沒好好休息或調節體力，以致於他爬上來後身體不適。其實我當時聽說這兒之前才發生有人體力不支而發生不幸的事情，所以看到他這麼不舒服，即使不是我的團員，又同為台灣人，真的很為他擔心。好佳在經過片刻休息，在大家不斷幫他按摩及按穴道後，他的臉色逐漸紅潤，精神逐漸恢復。他還直說「你們的團真好，還有領隊陪你們上來，我們都沒有，如果我發生什麼事，他們搞不好都不知道呢! 謝謝你們的幫忙，台灣人真好!」聽到這兒我不知該哭還是該笑，因為「領隊及導遊」在工作上本來就該互補、分工，譬如大部分團員選擇「自費行程」，那就由導遊帶他們去，而領隊可帶團員去逛別的地方，或陪伴沒去的團員! (當然，如確認這些團員在安全的地方休息，領隊也可以陪同導遊服務大多數參加自費的團員)，這些對我而言是基本工作守則，但也許有的領隊當久了就不當一回事了。但就像我所說的，沒突發狀況時就都沒事，但如有突發狀況時，領隊的價值就彰顯了。
還有一次冬天帶團去韓國，其中有一個行程是在滑雪度假村讓團員體驗滑雪，在台灣很少看到雪的團員們大家對這個行程都充滿期待! 導遊其實在帶團期間身體不適，但他還是很盡職地教大家滑雪，而他的助理(照相小弟)也恰巧是很會滑雪的人，所以有他們兩個的教學示範及協助團員，團員們即使一直跌倒，仍玩得不亦樂乎。看大家慢慢進入狀況後，導遊告訴我說他身體很不舒服，他想先休息，我跟他說「沒關係! 你身體不舒服，先去休息! 我精神還好，我和助理會在這兒看著，等大家都確定滑雪完畢後我再回房休息!」在他回去休息後，我和助理就在滑雪場看著團員們，確定大家滑雪一切平安。而助理因為很會滑雪，在場的小朋友們由於學過直排輪，所以一下子就掌握滑雪的訣竅，他們就一起往上走，從更高的地方滑下來，由於我本身不會滑雪，對於他們的好身手只能佩服不已。過了一陣子，一個媽媽看到他兒子滑下來過去跟他兒子打招呼，沒想到竟看到他兒子的臉上竟流血，還流得不少。她雖然很鎮定但我想她心中一定也很緊張。而這個兒子是國小學生卻挺鎮定的，一點也不慌張。我看到這個狀況，走過去確認傷勢，應該是滑雪的過程中有臉部有擦傷或扎到什麼東西的緣故。當下我帶著他們母子去醫護室，該名母親的英文很好，而醫護室的護士也會講英文，我在旁協助描述受傷狀況，在護士護認傷勢後，消毒、擦藥、包紮後已無大礙，真的是好佳在! 平安最重要! 現在回想起來，雖然是小傷，但如果當然我或導遊沒有人留在現場，在異鄉人生地不熟的，這對母子不知道會作何感想呢?
以上的經驗告訴我，身為領隊的責任挺重大的。雖然到了當地，行程的執行、景點的解說都是由當地導遊負責，但領隊是一個 leader，不能隱形，要與導遊適當分配工作、任務，尤其是團員們從事危險性的活動時。而在參觀各景點時，領隊也最好能墊後，隨時注意團員們的狀況，以免有人脫隊或迷路。所以「領隊」的需求是否會愈來愈少呢? 也許吧! 但我個人覺得一個領隊的價值端看該領隊本身的觀念、態度而定!
======================================
喜歡今天的文章嗎? 快將這篇文章分享給好友吧!
此外，也歡迎大家加入「Gary 愛分享」臉書粉絲團 (http://www.facebook.com/garyloveshare)，或將這篇文章與好友們分享。
======================================
Gary 愛分享 有 #Line粉絲團 了哦，歡迎大家用下列任一個方式加入:
(1) 在手機上可直接按此超連結加入: https://line.me/R/ti/p/%40garyloveshare
(2) 在 Line ID 搜尋 @garyloveshare，再按加入(記得要輸入 @ 符號哦)
(3) 掃瞄下面的 QR Code
當領隊能接觸各行各業的人，結交新朋友，不用花自己的錢就能周遊各國，聽起來是一個很棒的工作，但其實個中的甘苦，只有當過領隊的才能體會!
(2012年菲律賓宿霧英文團全體團員合照照片，真是美好的回憶!)
有時帶的團是價格稍低的團，然而「羊毛長在羊身上」，團費低一定有其原因，有的是購物站有贊助，有的是當地導遊被抽人頭稅，不然這些固定的成本又怎麼會有降低的可能呢? 常出國的團員對低價團都會有這層基本的認識，大多數台灣人其實也都很重感情，只要是領隊導遊帶的還不錯，其實在購物站時多多少少都會捧場，讓導遊有業績，不至於回去對公司無法交待，其實這是很貼心的。如果團員買的東西是用得到的，或是要回台送親友的禮物，這樣子更是一舉數得、創造雙贏! 至少我帶的團遇到的大多是盡職認真的導遊，而團員也都是能互相體諒，適時給導遊實質上的鼓勵!
然而，有時候當地導遊因為業績壓力較大，常常在第一天就會開始注意打量團員，並不時跟我探聽，詢問我對團員的消費能力是否了解，以便將主力放在這些團員身上，有的導遊講話非常直白、現實，在團員面前及在我面前其實是兩個樣。身為領隊最主要的工作是確保行程一切順利，確認導遊有確切將契約中的行程都走完，因此一方面要讓導遊對這一團的消費能力有信心，以便讓他一直保持良好的服務態度，讓行程順利進行、團員們玩得開心。而另一方面我也要適時讓團員們感受到我們帶團的用心及辛苦，不能讓他們看到這個行業太現實的一面，鼓勵他們在購物站時能多少捧場，以消除當地導遊的業績壓力。
記得有一次帶團，一位團員在我面前問我當地的超市怎麼走? 結果我看導遊一直看著我，似乎有聽到團員們問的問題，因此我就告訴該名團員這個地段我不是很熟，可能要請他問一下櫃台服務人員。當該團員一離開我的視線，導遊立馬靠過來，問我那名團員是不是要去當地市場購物呢? 他似乎有點緊張，因為土產店地的行程還沒走，他怕團員在超市將錢花完，到了土產店就不購物了。於是，為了消除他的緊張，也為了讓他不至於後續對該名團員的服務態度不佳，我就跟他說「那個團員是有朋友拜託他買一些當地超市的某些品牌零食，他推也推不掉，不用緊張! 我們台灣團其實只要我們的服務態度好、專業，團員們在購物站都會捧場，你也帶了那麼多台灣團，你懂的!」後來他就沒那麼在意，對該名團員的服務態度仍然是很專業。只是他後來了解該團大部分團員的職業、背景後，以他帶台灣團的經驗，似乎開始有點擔心整團的購物能力，看起來壓力很大，但身為領隊，我必須鼓勵他，讓他對我們這團的消費能力有點信心，也趁機要他加把勁，讓團員感受到他的專業及服務態度，不讓後續行程的服務打折扣，不然團員們可是感受得到的。
許多人認為領隊的工作很簡單，就是將團員們帶出國再帶回國而已。其實，如果一切都很順利，的確也是如此。但領隊的角色有點像是 leader 的角色，或是中間人，到了國外並不是就消失或變成隱形人，有許多協調工作必須暗中進行，確保團員們開心、導遊開心、行程進行順利平安，如果有任何一個環節不太順利，領隊的工作就會粉累人了!
大家出國旅行，有遇過一些非常貼心或非常誇張的領隊、導遊嗎? 歡迎大家分享哦!
【延伸閱讀】
1. 領隊帶團甘苦談#2
======================================
喜歡今天的文章嗎? 快將這篇文章分享給好友吧!
此外，也歡迎大家加入「Gary 愛分享」臉書粉絲團 (http://www.facebook.com/garyloveshare)，或將這篇文章與好友們分享。
======================================
Gary 愛分享 有 #Line粉絲團 了哦，歡迎大家用下列任一個方式加入:
(1) 在手機上可直接按此超連結加入: https://line.me/R/ti/p/%40garyloveshare
(2) 在 Line ID 搜尋 @garyloveshare，再按加入(記得要輸入 @ 符號哦)
(3) 掃瞄下面的 QR Code
Subscribe to:
Posts (Atom)